Teve o celular roubado e
fizeram
transações
na sua conta?
Você pode exigir reembolso
e indenização
Nós podemos
te ajudar!
O que acontece após o roubo ou furto do celular?
Em muitos casos, mesmo após o roubo ou furto do celular, criminosos conseguem acessar o aplicativo bancário da vítima e realizam transferências via PIX, empréstimos, pagamentos e saques. Isso ocorre por falhas de segurança, ausência de autenticação adicional e negligência por parte das instituições financeiras.
E o pior: mesmo com o boletim de ocorrência e prova do crime, bancos muitas vezes se recusam a devolver o valor perdido, alegando que “as transações foram feitas com senha”.
Essa conduta é
abusiva e ilegal. A Justiça já reconhece que
a responsabilidade é do banco, quando ele
não protege adequadamente os dados e acessos do cliente.
Situações comuns após roubo/furto de celular
- Acesso ao aplicativo bancário por falha na biometria ou ausência de dupla verificação
- Transações via PIX para contas de terceiros
- Abertura de empréstimos ou financiamentos com aprovação rápida
- Saques autorizados pelo app
- Transferência de valores de contas de investimento
- Golpes aplicados logo após o furto, como engenharia social com os contatos da vítima
Qual o valor médio da indenização por danos morais?
| Situação | Valor médio | Observação |
|---|---|---|
| PIX ou empréstimos após furto com acesso ao app | R$ 6.000 a R$ 12.000 | Pode incluir devolução + danos morais |
| Banco negou ajuda mesmo com B.O. e provas | R$ 8.000 a R$ 15.000 | Indenização maior por descaso |
| Fraudes múltiplas após roubo (PIX + empréstimo + cartão) | R$ 10.000 a R$ 20.000 | Em casos de perda financeira grave e vulnerabilidade |
O STJ e tribunais estaduais têm decidido que:
- A responsabilidade é do banco, que tem o dever de proteger o consumidor e aplicar barreiras de segurança eficazes;
- Mesmo quando as transações são feitas com senha, se for comprovado o roubo e o uso indevido do aparelho, o banco deve ressarcir integralmente o valor e pode ser condenado a indenizar por danos morais;
- O boletim de ocorrência e os registros das transações são provas fundamentais.
O que fazer agora?
1.Registre um boletim de ocorrência (B.O.) imediatamente, informando todas as movimentações indevidas.
2.Entre em contato com o banco o quanto antes, pedindo o bloqueio da conta e o estorno dos valores.
3.Reúna provas: prints, extratos, protocolo do banco, conversas por e-mail ou chat.
4.Procure um advogado de confiança, que poderá:
- Entrar com ação judicial para devolução imediata dos valores;
- Pedir indenização por danos morais;
- Solicitar bloqueio de valores recebidos pelos golpistas;
- Garantir que o banco responda pela falha na segurança.
Como podemos te ajudar?
Assessoria Jurídica Especializada em Direito Bancário com Ênfase no combate contra golpes bancários.
Advocacia Personalizada:
Nossa abordagem é centrada na prestação e asistência personalizada, considerando fatores como empatia e resolução., Buscamos não apernas ajudar a recuperar o seu dinheiro, mas também promove-lo.
Metodologia Estratégica:
Um dos nossos diferenciais reside na implementação de uma metodologia estratégica completa. Onde ajuizamos o seu processo em até 48 horas após o fechamento.
Nota máxima no Google
Nosso escritório conta com cinco estrelas no Google.
ATENÇÃO:
Golpes e movimentações indevidas após roubo de celular são responsabilidade do banco — não aceite a culpa sozinho.Quanto antes você agir, maiores são as chances de sucesso e de uma reparação completa.
DÚVIDAS FREQUENTES
Fiz o boletim de ocorrência, mas o banco não quer devolver. Isso é legal?
Não. O B.O. é uma prova clara do roubo. O banco tem a obrigação de garantir a segurança das transações.
As transações foram feitas com minha senha. Ainda assim posso pedir reembolso?
Fale conoscoSim. O fato de terem usado sua senha não afasta a responsabilidade do banco, especialmente após um crime.
O golpe foi com PIX. O banco pode bloquear os valores?
Sim. Existe o Mecanismo Especial de Devolução (MED) criado pelo Banco Central. O banco pode e deve agir rapidamente.
O celular foi levado desbloqueado. Isso interfere no meu direito?
Não. A responsabilidade continua sendo da instituição financeira, que deveria aplicar barreiras adicionais no app bancário.
O banco me culpou. Ainda posso processar?
Sim. A jurisprudência é clara: o consumidor é a parte vulnerável e o banco tem o dever de protegê-lo.
Posso resolver isso sozinho ou preciso de um advogado?
Embora alguns casos possam ser resolvidos diretamente com a empresa, o ideal é contar com o apoio de um advogado, que poderá tomar medidas mais efetivas e garantir todos os seus direitos.
Por que contratar um advogado especialista?
Contratar um advogado especialista é crucial em razão do conhecimento e da experiência para lidar com os aspectos legais específicos do caso. Um advogado especializado entenderá os detalhes das leis e regulamentos relacionados ao direito à saúde e será capaz de formular estratégias eficazes para garantir que os direitos do paciente sejam protegidos e que ele receba o tratamento necessário.
Esse artigo possui caráter meramente informativo