Sofreu um golpe e
o banco se
recusou a
reembolsar?
Isso é ilegal
e você pode
ser indenizado!
Nós podemos
te ajudar!
O que é a negativa de reembolso após um golpe?
Após cair em um golpe financeiro, muitas pessoas procuram o banco imediatamente para relatar o que aconteceu e tentar reverter a situação. No entanto, mesmo com provas claras do golpe, o banco nega o reembolso, dizendo que a operação foi feita de forma “regular” ou que a responsabilidade é apenas do cliente.
O que muitos consumidores não sabem é que isso fere o Código de Defesa do Consumidor, e o banco pode ser obrigado judicialmente a devolver o valor e ainda pagar uma indenização por danos morais.
Situações mais comuns
- PIX enviado sob coação ou engano (golpe do WhatsApp, falso parente, falsa central de atendimento etc.)
- Empréstimos realizados por terceiros sem autorização
- Cartões clonados ou utilizados de forma indevida
- Transferências feitas após golpe do motoboy
- Operações realizadas por golpistas que tiveram acesso aos dados da vítima (phishing, links maliciosos, etc.)
- Compras não reconhecidas em sites ou aplicativos fraudulentos
-
Mesmo com boletim de ocorrência, prints de conversas e documentos, os bancos frequentemente
se eximem da responsabilidade — mas a Justiça já consolidou entendimento
em favor do consumidor.
Qual o valor médio da indenização por danos morais?
| Situação | Valor médio | Observação |
|---|---|---|
| Golpe com PIX e negativa de reembolso | R$ 6.000 a R$ 12.000 | Valor aumenta se houve negligência do banco |
| Negativa após golpe com cartão ou empréstimo fraudulento | R$ 7.000 a R$ 15.000 | Pode incluir devolução + dano moral |
| Indiferença no atendimento ao cliente lesado | R$ 10.000 a R$ 20.000 | Danos morais por descaso e humilhação |
Segundo o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o banco responde objetivamente por falhas na prestação do serviço — ou seja, não precisa haver culpa direta, basta a ocorrência do dano.
O
STJ (Superior Tribunal de Justiça) já decidiu que as instituições financeiras
devem responder por fraudes cometidas por terceiros, se houver falha na segurança ou no atendimento.
O que fazer agora?
1.Reúna provas do golpe: prints, boletim de ocorrência, comprovantes, e-mails trocados, protocolos do banco.
2.Solicite formalmente o reembolso ao banco — de preferência, por escrito ou via canais oficiais (aplicativo, SAC, ou Ouvidoria).
3.Guarde o protocolo e a resposta negativa do banco.
4.Procure um advogado de confiança, que poderá:
- Ingressar com ação judicial de restituição + danos morais;
- Solicitar tutela de urgência para bloquear valores enviados;
- Acionar o banco pela falha na prestação do serviço e falta de segurança.
Como podemos te ajudar?
Assessoria Jurídica Especializada em Direito Bancário com Ênfase no combate contra golpes bancários.
Advocacia Personalizada:
Nossa abordagem é centrada na prestação e asistência personalizada, considerando fatores como empatia e resolução., Buscamos não apernas ajudar a recuperar o seu dinheiro, mas também promove-lo.
Metodologia Estratégica:
Um dos nossos diferenciais reside na implementação de uma metodologia estratégica completa. Onde ajuizamos o seu processo em até 48 horas após o fechamento.
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Nosso escritório conta com cinco estrelas no Google.
ATENÇÃO:
A negativa de reembolso após golpe é uma prática cada vez mais comum — mas é ilegal e pode ser combatida com base no CDC e em decisões do STJ. Quanto antes você agir, maiores são as chances de sucesso e de uma reparação completa.
DÚVIDAS FREQUENTES
O banco negou o reembolso mesmo com boletim de ocorrência. Isso é certo?
Não. O boletim é uma prova importante, e a recusa do banco pode ser considerada abuso de direito.
Me disseram que como o golpe foi feito com meu celular, a culpa é minha. Isso é verdade?
Fale conoscoNão. O banco deve garantir sistemas seguros. A Justiça entende que o consumidor é a parte vulnerável nessa relação.
Quanto tempo tenho para entrar com o processo?
O prazo é de até 5 anos a partir da negativa do banco ou da data do golpe. Quanto antes agir, melhor.
O banco devolveu parte do valor. Ainda posso pedir indenização?
Sim. Mesmo com restituição parcial, o dano moral ainda pode ser reconhecido, especialmente se houve omissão, demora ou constrangimento.
É necessário entrar com ação judicial?
Na maioria dos casos, sim. As instituições raramente resolvem de forma amigável, e o processo judicial garante seus direitos.
Posso resolver isso sozinho ou preciso de um advogado?
Embora alguns casos possam ser resolvidos diretamente com a empresa, o ideal é contar com o apoio de um advogado, que poderá tomar medidas mais efetivas e garantir todos os seus direitos.
Por que contratar um advogado especialista?
Contratar um advogado especialista é crucial em razão do conhecimento e da experiência para lidar com os aspectos legais específicos do caso. Um advogado especializado entenderá os detalhes das leis e regulamentos relacionados ao direito à saúde e será capaz de formular estratégias eficazes para garantir que os direitos do paciente sejam protegidos e que ele receba o tratamento necessário.
Esse artigo possui caráter meramente informativo